Spørgsmål og svar
Mit betalingskort er udløbet eller du har fået et nyt kort/bank
Såfremt dit betalingskort ikke længere er gyldigt, vil vi automatisk fremsende en mail med et link til fornyelse af dine kortoplysninger, klik på linket i mailen og tast de nye oplysninger ind. Herefter virker din betaling igen.
Hvis du vil skifte betalingskort, uden det er udløbet, skal du kontakte os på 40999910 eller sende os en mail og få et nyt link hertil.
Mit internet virker ikke..!
- Sluk strømmen til routeren (tag helst strømledningen fra i stikkontakten) og tænd igen efter 10 sekunder. Herefter vil der gå ca. 5 minutter, før du igen kan bruge internettet.
- Virker dit internet stadig ikke, skal du slukke det udstyr som ikke får internet og tænde det igen efter 10 sekunder.
- Er der kun noget af dit udstyr som ikke får internet, er fejlen ikke på 5G routeren og dermed ikke hos os, du skal fejlsøge på dette udstyr som ikke virker.
- Man skal ikke trykke RESET på routeren, uden det er aftalt med kundeservice.
Kan du fortsat ikke få internet, så er du velkommen til at kontakte os på telefon 40999910 (kan ikke modtage SMS) eller mail til: hej@mit5G.dk
Hvorfra kommer min forbindelse
mit5G.dk bruger TDC net som den primære partner til 5G nettet.
Ønsker du at bruge et andet netværk til dit internet, skal du kontakte vores kundeservice.
Hvor skal min router være placeret?
For at få den maksimale hastighed og den mest stabile forbindelse, er placeringen af din router afgørende. Følg disse tre gyldne regler:
Placer den i vindueskarmen: Den bedste forbindelse opnås ved at placere routeren i et vindue, der vender mod den nærmeste sendemast. Vi oplyser dig om retningen til masten, når du starter dit abonnement.
Kom op i højden: Routeren må aldrig stå direkte på gulvet, da det blokerer for 5G-signalet. Vi anbefaler en placering i mindst 1 meters højde (f.eks. på en reol eller i en vindueskarm) for at sikre fri passage for signalerne.
Sørg for “frit udsyn”: Som hovedregel skal du kunne se routeren for at få det bedste Wi-Fi. Jo færre vægge og møbler signalet skal igennem, jo hurtigere og mere stabilt bliver dit netværk hos dig og dit udstyr.
Kort sagt: Op i højden, ind i vindueskarmen og væk fra gulvet – så får du den bedste oplevelse.
Hastighed
Typisk vil du opleve en hastighed på mellem 150 til 750 Mbit i download,
alt efter hvilket udstyr du måler på og hvordan der måles.
Eks. på hastighed, via vores ene kontor PC måles der 220 Mbit. og via en ny smartphone i vores private stue måles der 756 Mbit. (de har samme Wi-Fi signal fra routeren)
En god måde at få mere viden om hvilken hastighed du har brug for, besøg tænk.dk og læs deres neurale information og viden herom.
Her er en nem måde at måle din hastighed på:
Gå til fast.com
Vent et øjeblik og se tallet.
Hvad kan du forvente af hastighed på internettet ?
Klik her og tast den adresse, hvor udstyret skal stå.
Opsætning af 5G Router
Skift simkort i en 5G Router
Mit TV driller ved streaming, men internettet virker fint ?
VIGTIGT: Uanset hvilken internetudbyder du bruger: En ekstern streamingboks giver den bedste TV-oplevelse
Hvis dit TV hakker, når du streamer, skyldes det sjældent din internetudbyder. Du kan nemt teste det: Hvis streaming virker fint på din mobil eller computer, (når du er på dit Wi-Fi, er dit internet i orden)
25-100 Mbit er mere end rigeligt til god streaming, alt over denne hastighed bruger du aldrig !
Problemet ligger i stedet i dit TV. Mange fladskærme har for svage indbyggede computere, som får applikationerne til at drille. Især apps fra DR, Allente samt TV2 Hvor imod apps fra Youtube og Netflix ofte virker fint direkte på dit TV (Dette skyldes at de store selskaber bruger flere krafter og penge på udvikling og drift af deres apps)
Løsningen uanset udbyder: For at få en stabil og god oplevelse bør du omgå TV’ets egne apps og i stedet tilslutte en ekstern streamingboks (f.eks. Apple TV eller en Google TV-boks) med et LAN-kabel. Streaming-apps er udviklet til at køre absolut bedst på netop disse typer af bokse.